Supprimer depuis l’application
- Ouvrez l’application Case Files.
- Allez dans l’onglet Paramètres du menu inférieur.
- Touchez Supprimer le compte et confirmez.
Compte
Suppression du compte et des données
Le chemin le plus rapide est dans l’application : Paramètres → Supprimer le compte. Si vous ne pouvez pas accéder à l’application, utilisez la voie e-mail ci-dessous.
Si vous avez un abonnement, annulez-le d’abord
Supprimer votre compte n’annule pas votre abonnement Détective+. Les abonnements sont gérés par l’App Store ou Google Play et continueront d’être facturés après la suppression de votre compte. Pour annuler : iOS — Réglages › votre compte Apple › Abonnements ; Android — Play Store › Paiements et abonnements › Abonnements.
Si vous ne pouvez pas accéder à l’application
Si vous avez perdu votre téléphone ou déjà désinstallé l’application, vous pouvez envoyer la demande par e-mail :
Pour que nous puissions retrouver votre compte, indiquez au moins un des éléments suivants :
- Votre identifiant utilisateur dans le jeu (affiché sous Paramètres → À propos)
- Votre pseudo dans le jeu (par ex. « Detective_1234 »)
- Si vous avez lié votre compte à Apple ou Google, de quel compte il s’agissait
- Votre numéro de reçu de la boutique, si vous avez effectué un achat
Les comptes étant anonymes, si vous ne pouvez fournir aucun de ces éléments, il se peut que nous ne puissions pas identifier votre compte de façon sûre. Les demandes reçoivent une réponse sous 30 jours au plus tard.
Ce qui se passe lors de la suppression
| Donnée | Résultat |
|---|---|
| Compte, pseudo, avatar, langue | Anonymisé définitivement |
| Progression, affaires résolues, XP, rang, succès | Supprimé |
| Sessions d’affaires et données de session | Supprimées |
| Solde de points de détective (DP) non utilisé | Supprimé — non remboursé |
| Jeton de notification push | Supprimé, les notifications s’arrêtent |
| Identités Apple / Google liées | Dissociées |
| Événements de connexion | Dissociés de l’utilisateur, conservés anonymement à des fins statistiques |
| Enregistrements d’achats et du registre de DP | Conservés pour des raisons comptables légales, dissociés de vous |
Calendrier
- Jour 0 — La demande est reçue. La session se ferme et le compte devient inutilisable.
- Jours 0 à 30 — La fenêtre de récupération est ouverte. Vous pouvez ouvrir l’application et restaurer le compte.
- Jour 30 — L’anonymisation automatique et définitive s’exécute. Il n’y a aucun retour possible après cette étape.
Demander ses données sans supprimer le compte
Vous pouvez également demander une copie de vos données, demander des rectifications ou vous opposer au traitement sans supprimer votre compte. Tous vos droits sont détaillés dans la politique de confidentialité.