Löschen aus der App heraus
- Öffne die Case-Files-App.
- Gehe im unteren Menü auf den Reiter Einstellungen.
- Tippe auf Konto löschen und bestätige.
Konto
Konto und Daten löschen
Der schnellste Weg führt über die App: Einstellungen → Konto löschen. Wenn du die App nicht erreichst, nutze den E-Mail-Weg unten.
Wenn du ein Abo hast, kündige es zuerst
Das Löschen deines Kontos kündigt dein Detektiv+-Abo nicht. Abos werden vom App Store bzw. von Google Play verwaltet und werden auch nach dem Löschen deines Kontos weiter abgebucht. Kündigen: iOS — Einstellungen › dein Apple-Konto › Abonnements; Android — Play Store › Zahlungen und Abos › Abos.
Wenn du die App nicht erreichst
Wenn du dein Telefon verloren oder die App bereits entfernt hast, kannst du deinen Antrag per E-Mail senden:
Damit wir dein Konto finden können, gib in der E-Mail mindestens eines davon an:
- Deine Nutzer-ID im Spiel (zu sehen unter Einstellungen → Über)
- Deinen Spielernamen (z. B. „Detektiv_1234“)
- Falls du dein Konto mit Apple oder Google verknüpft hast: mit welchem Konto
- Die Belegnummer des Stores, falls du einen Kauf getätigt hast
Da Konten anonym sind, können wir dein Konto ohne eine dieser Angaben unter Umständen nicht sicher zuordnen. Anträge werden spätestens innerhalb von 30 Tagen beantwortet.
Was beim Löschen geschieht
| Daten | Ergebnis |
|---|---|
| Konto, Spielername, Avatar, Sprache | Dauerhaft anonymisiert |
| Fortschritt, gelöste Fälle, XP, Rang, Erfolge | Gelöscht |
| Fallsitzungen und Sitzungsdaten | Gelöscht |
| Nicht genutztes Guthaben an Detektivpunkten (DP) | Gelöscht — keine Erstattung |
| Push-Token | Gelöscht, Benachrichtigungen werden eingestellt |
| Verknüpfte Apple-/Google-Identitäten | Verknüpfung aufgehoben |
| Anmeldeereignisse | Von der Person getrennt, anonym als Statistik erhalten |
| Kauf- und DP-Buchungen | Aus gesetzlicher Aufbewahrungspflicht gespeichert, aber von dir entkoppelt |
Zeitplan
- Tag 0 — Der Antrag geht ein. Die Sitzung wird geschlossen, das Konto ist nicht mehr nutzbar.
- Tag 0–30 — Das Widerrufsfenster ist offen. Du kannst die App öffnen und das Konto wiederherstellen.
- Tag 30 — Die automatische, dauerhafte Anonymisierung läuft. Danach gibt es keinen Weg zurück.
Daten anfordern, ohne zu löschen
Du kannst auch eine Kopie deiner Daten anfordern, Berichtigung verlangen oder der Verarbeitung widersprechen, ohne dein Konto zu löschen. Alle deine Rechte stehen in der Datenschutzerklärung.